Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen tu acceso y uso de los servicios proporcionados por Review Anchors LLC ("Review Anchors", "nosotros" o "nuestro") a través de reviewanchors.com y cualquier oferta relacionada. Al usar nuestros servicios, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses los servicios.

1. Los servicios

Ofrecemos un servicio integral de Reseñas para pequeños negocios: solicitudes automáticas de reseñas de Google, respuestas manejadas por IA en cada reseña con la voz del cliente, y respuestas manejadas por una persona en reseñas críticas (1–3 estrellas).

Las descripciones del servicio, niveles de precio, y funciones incluidas están listadas en las páginas de Funciones y Precios en reviewanchors.com. Podemos agregar, modificar, o retirar servicios de vez en cuando; los cambios importantes que afecten un contrato activo se comunicarán al cliente.

2. Elegibilidad y cuenta

Debes tener al menos dieciocho (18) años y estar autorizado para celebrar acuerdos en nombre de cualquier negocio que representes. Eres responsable de la exactitud de la información que proporciones y de mantener la confidencialidad de cualquier credencial de cuenta que compartamos contigo.

3. Precios, facturación y pago

Precios

El precio del servicio se publica en reviewanchors.com — tres niveles según el volumen de solicitudes, sin costo de instalación. El precio para múltiples ubicaciones y otro trabajo de alcance personalizado se cotiza por separado y se confirma por escrito antes de comenzar el trabajo.

Facturación

Las tarifas de suscripción se facturan por adelantado de forma mensual a través de nuestro procesador de pagos externo. El pago anual por adelantado se ofrece con descuento como opción. Los pagos fallidos pueden resultar en la suspensión del servicio después de un aviso razonable.

Impuestos

Las tarifas no incluyen impuestos. Eres responsable de cualquier impuesto sobre ventas, uso, IVA, o impuestos similares que apliquen a los servicios.

Reembolsos y cancelación

• Los servicios mes a mes pueden cancelarse en cualquier momento. La cancelación entra en vigor al final del ciclo de facturación vigente. No se emiten reembolsos por meses parciales.
• Los pagos anuales por adelantado no son reembolsables una vez pagados, excepto donde la ley lo requiera.
• Las cotizaciones de alcance personalizado pueden tener sus propios hitos de pago; los términos de reembolso se rigen por la cotización escrita.

4. Lo que entregamos

Nos comprometemos al trabajo descrito en cada página de servicio — los entregables, la cadencia, y los ciclos de revisión listados ahí. No garantizamos resultados específicos como posicionamiento en Google, cantidad de reseñas, volúmenes de tráfico, o resultados de ingresos, porque dependen de factores fuera de nuestro control (algoritmos de búsqueda, condiciones del mercado, y las operaciones de tu propio negocio). Garantizamos el trabajo; no podemos garantizar el algoritmo.

5. Tus responsabilidades como cliente

Aceptas:

• Proporcionar información de negocio precisa, activos de marca, y credenciales necesarias para que prestemos los servicios.
• Otorgar cualquier acceso requerido (por ejemplo, acceso a la plataforma de reseñas de Google, conexiones a CRM o herramientas de facturación) de manera oportuna.
• Revisar y aprobar borradores de respuestas delicadas a reseñas u otros elementos enviados para tu aprobación dentro de un tiempo razonable — típicamente dos (2) días hábiles.
• Cumplir con todas las leyes aplicables, incluyendo cualquier ley que rija tu industria y el manejo de la información personal de tus propios clientes.
• Proporcionar únicamente información de contacto de clientes que estés legalmente autorizado a compartir con nosotros para fines de solicitud de reseñas (es decir, tus clientes existentes que hayan proporcionado su información de contacto en el curso normal de tu negocio).

Si te retrasas en proporcionar los materiales o accesos requeridos por más de treinta (30) días, podemos pausar o terminar el contrato y retener cualquier monto de suscripción pagado por ese periodo.

6. Propiedad del trabajo

Tu trabajo es tuyo. Específicamente:

• Las reseñas que obtengas viven en tu Perfil de Negocio de Google — te pertenecen a ti y a tu negocio, no a nosotros.
• El contenido que creamos en tu nombre (respuestas a reseñas y mensajería relacionada) es tuyo.
• Las listas de clientes que compartes con nosotros siguen siendo tu propiedad; las usamos únicamente en tu nombre durante el contrato.

Retenemos la propiedad de (a) nuestros métodos, procesos, plantillas y herramientas de software subyacentes, (b) datos anonimizados y agregados que podamos usar para mejorar nuestros servicios, y (c) cualquier producto de trabajo no preparado específicamente para ti.

7. Plataformas de terceros

Algunos de nuestros servicios interactúan con plataformas que no controlamos — incluyendo Google, Facebook, Apple Maps, Bing, y compañías de telefonía SMS. No somos responsables de las políticas, tiempo fuera de servicio, suspensiones, o acciones de esas plataformas. Sin embargo, tomaremos medidas comercialmente razonables para abordar problemas de plataforma que afecten tu cuenta (por ejemplo, presentar una solicitud de reincorporación del Perfil de Negocio de Google después de una suspensión).

8. Confidencialidad

Tratamos tu información de negocio, listas de clientes, credenciales, y cualquier información no pública que compartas con nosotros como confidencial. Usamos esa información únicamente para prestarte los servicios y no la divulgamos a terceros, excepto (a) a nuestros proveedores de servicios de confianza según se necesite para operar los servicios, (b) cuando la ley lo requiera, o (c) con tu permiso.

9. Uso aceptable

Aceptas no usar nuestros servicios para:

• Generar reseñas falsas, solicitar reseñas de personas que no son clientes reales, o violar las políticas de cualquier plataforma de reseñas.
• Enviar SMS o correo a contactos que no hayan dado su consentimiento para ser contactados por tu negocio.
• Promover actividades ilegales, contenido de odio, o contenido que viole los derechos de otros.
• Tergiversar tu identidad, negocio, o servicios.
• Intentar interferir con la seguridad o integridad de nuestros sistemas.

10. Renuncias de garantía

Los servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, renunciamos a todas las garantías, expresas o implícitas, incluyendo garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, y no infracción. No garantizamos que los servicios sean ininterrumpidos, libres de errores, o que produzcan resultados específicos.

No garantizamos posicionamientos específicos en Google, volúmenes de reseñas, resultados de tráfico, citas de IA, conversiones, ingresos, u otros resultados de negocio. Las plataformas de búsqueda y redes sociales controlan sus propios algoritmos.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, en ningún caso Review Anchors LLC, sus propietarios, empleados, o contratistas serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares, o punitivos — incluyendo pérdida de ganancias, pérdida de ingresos, pérdida de datos, o interrupción del negocio — que surjan de o estén relacionados con los servicios, ya sea basados en contrato, agravio, estatuto, o cualquier otra teoría legal, aún si se nos ha advertido de la posibilidad de tales daños.

Nuestra responsabilidad total agregada que surja de o esté relacionada con los servicios no excederá el total de tarifas que nos hayas pagado en los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar al reclamo.

12. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar, y mantener indemne a Review Anchors LLC de y contra cualquier reclamo, daño, responsabilidad, y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de (a) tu incumplimiento de estos Términos, (b) cualquier contenido, lista de clientes, o credencial que nos proporciones, (c) tu violación de cualquier ley o derecho de terceros, o (d) tu uso de los servicios de una forma no autorizada por estos Términos.

13. Vigencia y terminación

Las suscripciones continúan mes a mes (o por el periodo anual prepagado) hasta que se cancelen. Cualquiera de las partes puede terminar por cualquier razón. Podemos terminar o suspender el servicio de inmediato y sin previo aviso por cualquier incumplimiento de estos Términos, incluyendo falta de pago o violación de las reglas de uso aceptable en la Sección 9.

Al terminar, nuestro trabajo activo en tu cuenta se detiene al final del ciclo de facturación vigente. Conservas la propiedad del trabajo entregado hasta ese punto como se describe en la Sección 6. Proporcionaremos una transición razonable — típicamente hasta dos horas de soporte de transición, tiempo adicional facturado por separado — incluyendo cualquier código, contenido, o transferencia de acceso que razonablemente solicites.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Texas, sin considerar sus principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa que no pueda resolverse informalmente se presentará exclusivamente en las cortes estatales o federales ubicadas en el Condado de Dallas, Texas, y consientes a la jurisdicción de esas cortes.

15. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página. Los cambios importantes que afecten suscripciones activas se comunicarán por correo a la cuenta del cliente registrada. Tu uso continuado de los servicios después de un cambio constituye la aceptación de los Términos actualizados.

16. Disposiciones generales

Estos Términos, junto con cualquier cotización escrita o acuerdo de servicio que firmemos contigo, constituyen el acuerdo completo entre tú y Review Anchors LLC respecto a los servicios. Si alguna disposición se considera inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán vigentes. Nuestra falta de hacer cumplir un derecho no es una renuncia a ese derecho. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito; nosotros podemos ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición, o venta de sustancialmente todos nuestros activos.

17. Cómo contactarnos

Preguntas sobre estos Términos pueden enviarse a:

Review Anchors LLC
Correo: [email protected]
Dallas, Texas, EE. UU.